بررسی تأثیر ابهام نقش بر رابطه بین سبک‌های مدیریت تعارض و فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی

وحدانی, محمد; زحمتکش, ابوذر

doi:10.30473/gaa.2020.47646.1294

بررسی تأثیر ابهام نقش بر رابطه بین سبک‌های مدیریت تعارض و فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

¹ عضو هیات علمی دانشگاه بجنورد، بجنورد، ایران.

² عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مرکز گناباد، گناباد، ایران.

10.30473/gaa.2020.47646.1294

چکیده

هدف پژوهش پیش‌رو بررسی تأثیر سبک مدیریت تعارض (همکاری، چیرگی و اجتناب) و عامل استرس‌‌زا ابهام نقش بر فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه حسابداران بخش عمومی (در سطح کارشناس) اعم از دستگاه‌های دولتی، شهرداری‌ها و سازمان‌های زیر مجموعه قوه قضائیه مانند اداره ثبت اسناد و غیره در کل کشور می‌باشد. داده‌های مورد نیاز از طریق پرسش‌نامه، به‌صورت الکترونیکی جمع آوری شده و 390 نفر از حسابداران بخش عمومی به عنوان نمونه های آماری به آن پاسخ داده‌اند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار Smart PLS نسخه 3 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد عامل استرس‌ ابهام نقش، تأثیر مثبت و معنا‌داری بر فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی دارد. رابطه منفی و معنا‌دار سبک مدیریت تعارض همکاری با فرسودگی شغلی، با وجود نقش میانجی ابهام نقش همچنان منفی و معنا‌دار خواهد بود. سبک مدیریت اجتناب رابطه مثبت و معناداری با فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی دارد در حالی که ابهام ‌نقش نیز بر رابطه مذکور تأثیر مثبت و معنادار داشته است. اما سبک اجتناب از طریق ابهام ‌نقش تأثیر معناداری بر فرسودگی شغلی حسابداران بخش عمومی ندارد.

کلیدواژه‌ها

20.1001.1.24234613.1398.6.1.7.7

عنوان مقاله [English]

Investigating the Effect of Ambiguity Role on the Relationship between Conflict Management Style and Exhaustion in Public Accountant

نویسندگان [English]

mohammad vahdani ¹
abouzar zahmatkesh ²

¹ Faculty Member University of Bojnord, Bojnord, Iran.

² Faculty Member of Payame Noor University, Gonabad, Iran

چکیده [English]

The aim of this research is to investigate the effect of the conflict management style (cooperation, dominance and avoidance) and the stress factor of the role ambiguity on exhaustion of public accountants (at the expert level). The study population consisted of all public sector accounting (at the expert level) Including governmental agencies, municipalities and organizations subset of the judiciary, such as Document Registration Office, etc. in the whole country.. The required data through questionnaires electronically collected and 390 of the Public Sector Accounting as statistical samples have to be answered. The Smart PLS 3 software has been use used to analyze the data. The results show that the stress factor of ambiguity has a positive and significant effect on the exhaustion of public accountants. The collaborative style has a negative and significant relationship with job exhaustion and, despite the mediating role, the role of the ambiguity role continues to be negative and sympathetic. Avoidance management style has a positive and significant relationship with job exhaustion of public sector accountants, while role ambiguity had a positive and meaningful effect on the relationship. But the avoidance style through ambiguity does not play a long-term impact on the job exhaustion of public accountants.

کلیدواژه‌ها [English]

Exhaustion
Conflict management
Role stressors
Ambiguity Role
Public Accountant

مراجع

احمدی، خدابخش(1385)، عوامل مؤثر بر رضایت شغلی افسران در یک واحد نظامی، طب نظامی، سال8(1) .ص 69-77

ارشدی، نسرین؛ نیسی، عبدالکاظم؛ اسماعیلی سودرجانی، ایمان؛(1392)، نقش واسطه ای انگیزش شغلی در رابطه بین فرسودگی عاطفی و عملکرد شغلی بر اساس الگوی حفظ منابع، دوره هفتم - شماره 10، ص337 تا 346.

ایرانزاده، سلیمان؛ سببیپور اصل، گلناز و ضیائی حاجی پیرلو، مصطفی. ( 1392 ). مدیریت تعارض. تبریز: افق دانش.

جهانیان، رمضان؛ شایسته، محمدعلی. ( 1392). بررسی رابطه بین سبکهای مدیریت تعارض و خلاقیت مدیران مدارس متوسطه شهر تهران. ابتکار و خلاقیت در علوم انسانی. دوره سوم شماره 1 ، صص 126 - 111 .

خلیفه سلطانی سیداحمدو براری سمانه (1394)، بررسی علل و پیامد های استرس نقش حسابرس،حسابداری مالی ، دوره 7 , شماره 28 ; از صفحه 32 تا صفحه 55 .

خواجوی, محدثه, برزگر, دکتر الهه. (1395). الگوی علّی ابهام و تعارض نقش، تنش شغلی، فرسودگی شغلی و تمایل به جابه‌جایی در حسابداران، حسابرسان و استادان دانشگاه در رشته حسابداری. حسابداری سلامت, 5(1), 21-42.

طالبی.بهنام، خلیل زاده. احد، (1396). تبیین سبک مدیریت تعارض مدیران مدارس بر اساس فرسودگی شغلی و استرس شغلی آنان در مناطق آموزش و پرورش شهرستان‌های خوی و چایپاره. مطالعات جامعه شناسی, 10(34), 51-68.

فیاضی. مرجان، (1388)، تعارض ادراک شده و سبک های مدیریت آن ، پژوهش نامه مدیریت تحول سال اول، شمارة 2،ص 90-111

مرویان حسینی, زهرا, لاری دشت بیاض, دکتر محمود. (1394). بررسی نقش فرسودگی شغلی در رابطه بین استرس و عملکرد شغلی حسابرسان. حسابداری سلامت, 4(1), 57-80.

محسنین، ش؛ اسفیدانی، م.ر. (1395). معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی. تهران: انتشارات کتاب مهربان

مشبکی، اصغر. (1379 ). مدیریت رفتار سازمانی. تهران: ترمه

Alarcon, G.M. (2011), “A meta-analysis of burnout with job demands, resources, and attitudes”, Journal of Vocational Behavior, Vol. 79 No. 2, pp. 549-562.

Beliasa D., Kousteliosb A., Sdroliasc L., Aspridisd G. (2015). Job Satisfaction, Role Conflict and Autonomy of employees in the Greek Banking Organization, Social and Behavioral Sciences,175: p.p. 324 – 333.

Chong, V.K. and Monroe, G.S. (2015), “The impact of the antecedents and consequences of job burnout on junior accountants’ turnover intentions: a structural equation modeling approach”, Accounting and Finance, Vol. 55 No. 1, pp. 105-132.

Cynkar, A. (2007), “Whole workplace health”, Monitor on Psychology, Vol. 38, pp. 28-31.

De Dreu, C.K.W., Evers, A., Beersma, B., Kluwer, E.S. and Nauta, A. (2001), “A theory-based measure of conflict management strategies in the workplace”, Journal of Organizational Behavior, Vol. 22 No. 6, pp. 645-668.

Everly George, Jeanettte A. Davy, Kenneth J. Smith, Jeffrey M. Lating, Frederick C. Nucifora (2011). A Defining Aspect of Human Resilience in the Workplace:A Structural Modeling Approach, Resilience in workplace, 5(2): p.p. 98- 105.

Farber B.A, Heitftz LJ. (1983) The process and dimension of burnout in psychotherapeutic work: A Factor Analysis study, Professional Psychology. ;( 13):293-307.

Fogarty, T.J., Singh, J., Rhoads, G.K. and Moore, R.K. (2000), “Antecedents and consequences of burnout in accounting: beyond the role stress model”, Behavioral Research in Accounting, Vol. 12, pp. 31-67.

Gelfand, M.J., Leslie, L.M., Keller, K. and De Dreu, C. (2012), “Conflict cultures in organizations: how leaders shape conflict cultures and their organizational-level consequences”, Journal of Applied Psychology, Vol. 97 No. 6, pp. 1131-1147.

Galanakis M, Moraitou M, Garivaldis FJ, Stalikas A. Factorial structure and psychometric properties of the Maslach Burnout Inventory(MBI) in Greek Midwives, Europe’s Journal of Psychology. 2009; 4(-):52-70.

Hensler, J., Ringle, C.M. & Sinkovics, R.R. (2009). “The Use of Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing”. Advances in International Marketing, 20(1), 227-320.

Hobfoll, S.E. (1989), “Conservation of resources: a new attempt at conceptualizing stress”, the

American Psychologist, Vol. 44 No. 3, pp. 513-524.

Hobfoll, S.E. (2001), “The influence of culture, community, and the nested-self in the stress process: advancing conservation of resources theory”, Applied Psychology, Vol. 50 No. 3, pp. 337-421.

Jones, I.I.I., A., Norman, C.S. and Wier, B. (2010), “Healthy lifestyle as a coping mechanism for role stress in public accounting”, Behavioral Research in Accounting, Vol. 22 No. 1, pp. 21-41.

Kahn, R.L., Wolfe, D.M., Quinn, R.P., Snoek, J.D. and Rosenthal, R.A. (1964), Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Role Ambiguity, Wiley, New York, NY.

Kilmann, R.H. and Thomas, K.W. (1977), “Developing a forced-choice measure of conflict management behavior: the MODE instrument”, Education and Psychological Measurement, Vol. 37 No. 2, pp. 309-325.

Lee, R.T. and Ashforth, B.E. (1996), “A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout”, The Journal of Applied Psychology, Vol. 81 No. 2, pp. 123-133.

Mary L. Cooper, Margaret E. Knight, M. Lance Frazier, Daniel W. Law, (2019) "Conflict management style and exhaustion in public accounting", Managerial Auditing Journal,

Maslach, C. (1982), Burnout: The Cost of Caring, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.

Maslach, C. and Jackson, S.E. (1986), Maslach Burnout Inventory Manual, Consulting PsychologistsPress, Palo Alto, CA.

Maslach, C., Jackson, S.E. and Leiter, M.P. (1996), Maslach Burnout Inventory Manual, 3rd Ed.

Consulting Psychologists Press, Palo Alto, CA.

Maslach, C., Schaufeli, W.B. and Leiter, M.P. (2001), “Job burnout”, Annual Review of Psychology, Vol. 52 No. 1, pp. 397-422.

Maslach, C. and Leiter, M.P. (2016), “Understanding the burnout experience: recent research and itsimplications for psychiatry”, World Psychiatry: Official Journal of the World Psychiatric Association (WPA), Vol. 15 No. 2, pp. 103-111.

Peng, J.; Li, D.; Zhang, Zh. Tian, Y.; Miao, D.; Xiao, W.; and J. Zahng (2016). “How Can Core Self-Evaluations Influence Job Burnout? The Key Roles of Organizational Commitment and Job Satisfaction”, Journal of Health Psychos, Vol. 21, No. 1, pp. 50-59.

Rizzo, J., House, R. and Lirtman, S. (1970), “Role conflict and ambiguity in complex organizations”, Administrative Science Quarterly, Vol. 15 No. 2, pp. 150-163.

Shofiatul B. J., Baridwan Z., Hariadi B. (2016). Determinant of Auditors’Turnover Intention from Public Accounting Firm, Imperial Journal of Interdisciplinary Research, 2(2): p.p. 537-547.

Sweeney, J.T. and Summers, S.L. (2002), “The effect of the busy season workload on public accountants’ job burnout”, Behavioral Research in Accounting, Vol. 14 No. 1, pp. 223-245.

Tjosvold, D. (1998), “Cooperative and competitive goal approach to conflict: accomplishments and challenges”, Applied Psychology: An International Review, Vol. 47 No. 3, pp. 285-342.

Tuithof, M., Ten Have,M., Beekman, A., Van Dorsselaer, S., Kleinjan, M., Schaufeli,W. and De Graaf, R. (2017), “The interplay between emotional exhaustion, common mental disorders, functioning and health care use in the working population”, Journal of Psychosomatic Research, Vol. 100, pp. 8-14.

Toomey, Stella ting (2002). Intercultural11.conflict management. Available fromworld wide web: http://www.personal.anderson.ucla.edu

USDA organization (2002). Under-12.standing conflict management and ADA.Available from World Wide Web: http://www.usda.gov/cprc/understand.html

Utamib I., Nahartyo E. (2013). The Effect of Type a Personality on Auditor Burnout: Evidence from Indonesia, Accounting & Taxation, 5(2): p.p. 89-102.

Zhou, Y.; Zeng, W.; Hu, Y.; Xi, Y.; and L. Tan (2014). “The Relationship among Role Conflict, Role Ambiguity, Role Overload and Job Stress of Chinese Middle-Level Cadres”, Chinese Studies, Vol. 3, No. 1, pp. 8-11.